Quando um bot de triagem faz sentido?
Faz sentido quando muita gente chega pelo mesmo número, com objetivos diferentes, e a equipe perde tempo fazendo as mesmas perguntas. É comum em comunidades de criadores de conteúdo, programas de afiliados, cursos, lançamentos e empresas com mais de um setor.
O bot faz o primeiro filtro, identifica o perfil e entrega o próximo passo certo. A equipe fica com as conversas que realmente precisam de uma pessoa.
Como desenhar o fluxo?
Antes de abrir qualquer ferramenta, escreva o caminho numa folha. Quatro etapas resolvem a maior parte dos casos.
- Dê as boas-vindas e diga o que acontece. Em duas linhas, explique que algumas perguntas rápidas vão levar a pessoa ao lugar certo.
- Faça poucas perguntas. Uma ou duas costumam bastar. Prefira opções a texto livre, pra o caminho ficar previsível.
- Marque e direcione. Coloque uma etiqueta com o perfil e envie o conteúdo daquele caminho.
- Deixe sempre uma saída pra uma pessoa. Quem tem dúvida ou não se encaixa precisa chegar à equipe sem repetir tudo.
Como fica um exemplo real de fluxo?
Imagine uma comunidade de criadores de conteúdo que recebe interessados pelo WhatsApp. O bot pergunta em que momento a pessoa está, e cada resposta leva a um caminho.
| Resposta da pessoa | Etiqueta | O que o bot faz |
|---|---|---|
| Já produzo e vendo | Criador ativo | Envia o link da comunidade e o catálogo |
| Estou começando | Iniciante | Registra o interesse e envia o material de início |
| Tenho uma dúvida | Dúvida | Passa a conversa pra uma pessoa da equipe |
Por que o modelo de cobrança importa aqui?
Porque um bot de entrada cadastra todo mundo que chama, inclusive quem nunca entra na comunidade nem compra. Em planos que cobram pelo tamanho da base, esse volume pode mudar a faixa de preço. Com contatos ilimitados, a mensalidade continua a mesma quando a captação dá certo.
Vale olhar também quantos atendentes entram no plano, porque as dúvidas vão cair em alguém da equipe.
Qual conexão usar?
Se o bot atende quem chamou primeiro e você quer a conexão oficial da Meta, use a API oficial. As respostas de serviço têm 1.000 mensagens grátis por número a cada mês, e o que passar segue a tabela da Meta. Convites que a empresa envia por conta própria, como uma mensagem de marketing, têm outro preço, e a calculadora de WhatsApp mostra quanto dá. Se ainda estiver em dúvida, veja a diferença entre API oficial e QR Code.
Como montar isso no Renv Chat?
O chatbot, as automações, as etiquetas e o funil estão em todos os planos, com contatos ilimitados. O Growth comporta até 2 atendentes pra receber as dúvidas, e cada conversa pode virar um card no funil com a etiqueta do perfil. Se preferir, um atendente de IA pode responder as perguntas frequentes antes de chamar alguém da equipe.
No teste de 3 dias, o nosso time monta o fluxo com você. Dá pra começar pelo que a IA e as automações fazem e pelos planos.
