Dá pra fazer disparo em massa no WhatsApp?
Dá, desde que as pessoas da lista tenham dado permissão e a mensagem siga as regras da Meta. Na API oficial, a campanha usa modelos de mensagem aprovados, e cada envio entregue é cobrado conforme a categoria. O Renv Chat faz campanhas em massa pra uma lista segmentada, pela API oficial ou pelo QR Code, em todos os planos.
O cuidado principal é com a lista. Mandar pra quem não pediu é o caminho mais rápido pra receber denúncia e ter o envio limitado.
O que as regras da Meta exigem?
A Política do WhatsApp Business pede quatro coisas principais, e vale ler o texto completo antes da primeira campanha.
- Permissão. A pessoa precisa ter passado o número e confirmado que quer receber as suas mensagens. Definir como essa permissão é coletada é responsabilidade da empresa.
- Respeito ao pedido pra parar. Quem pedir pra não receber mais sai da lista, tenha pedido dentro ou fora do WhatsApp.
- Nada de spam. A política proíbe confundir, enganar ou enviar spam.
- Modelo fora da janela. Fora da janela de atendimento de 24 horas, só com modelo de mensagem aprovado.
A política também diz que muito retorno negativo, como bloqueios e denúncias, pode levar à limitação do envio ou à perda do acesso. Em violação grave, a empresa pode ser proibida de usar os produtos do WhatsApp.
Existe limite de envio?
Existe, e ele é da Meta. A documentação de limites da Meta explica que o limite conta quantas pessoas diferentes a empresa pode chamar fora da janela de atendimento em 24 horas, e que ele vale pro portfólio inteiro da empresa, somando todos os números.
Portfólios novos começam com um limite baixo. Ele sobe com a verificação da empresa e com o envio de mensagens de boa qualidade ao longo do tempo, e a Meta analisa a qualidade antes de aprovar um limite maior. Por isso compensa crescer aos poucos.
Quando a tabela de planos do Renv Chat diz "sem limite" nos disparos, ela fala do plano, que não cobra nem trava por quantidade. O limite e a cobrança da Meta continuam valendo na API oficial.
Como fazer a campanha passo a passo?
Uma campanha cuidadosa tem seis etapas.
- Limpe a lista. Fique com quem deu permissão e tire quem pediu pra sair.
- Segmente. Use etiquetas e campos pra separar por interesse, produto ou última compra. Lista menor e certa gera menos denúncia.
- Escreva o modelo. Diga quem é a empresa, por que está chamando e como a pessoa sai da lista, e envie pra aprovação na API oficial.
- Calcule o custo. Use a calculadora de WhatsApp pra ver o valor em reais.
- Comece pequeno. Mande pra uma parte da lista e veja as respostas e os pedidos pra sair.
- Prepare o atendimento. As respostas chegam na caixa de entrada, e a equipe ou a IA precisa estar pronta pra responder.
API oficial ou QR Code pra campanha?
Pra campanha grande e recorrente, prefira a API oficial, que tem modelos aprovados, regras claras e a cobrança na tabela da Meta. O QR Code não tem a cobrança da Meta por mensagem, mas isso não libera a empresa do cuidado com a lista. Sem permissão, o risco de denúncia e bloqueio continua existindo. Veja a comparação em API oficial ou QR Code.
No Renv Chat, o nosso time orienta a primeira campanha na implantação. Além do WhatsApp, os planos trazem SMS com 10 créditos por mês, e o Pro acrescenta e-mail marketing. Os valores estão na página de planos.
