O que significa ter contatos ilimitados?
Significa que a mensalidade não sobe conforme a sua base cresce. Isso pesa em qualquer operação que recebe muita gente pelo WhatsApp, como comunidades, cursos, lançamentos e campanhas, porque quem chama uma vez costuma ficar cadastrado, mesmo sem comprar nada.
A expressão, no entanto, não quer dizer que tudo é ilimitado. Um plano pode guardar contatos sem limite e, ao mesmo tempo, restringir atendimentos automáticos, mensagens, respostas da IA ou o número de atendentes. Por isso vale ler o que vem depois dessa promessa.
Qual a diferença entre contato, atendente e inbox?
São três coisas diferentes, e confundir uma com a outra leva a erro de orçamento.
- Contato é a pessoa cadastrada na base, com histórico e etiquetas. A mesma pessoa mandando várias mensagens continua sendo um contato.
- Inbox é a caixa de entrada onde a equipe lê e responde as conversas.
- Atendente, ou assento, é o acesso de cada pessoa da equipe a essa caixa.
Na hora de contratar, confirme os três números. Um plano com contatos ilimitados pode ter poucos atendentes, e um plano com atendentes ilimitados pode cobrar pelo tamanho da base.
Como os sistemas cobram pelo volume?
Cada fornecedor mede de um jeito, e nem sempre a palavra usada é contato. Veja alguns exemplos das páginas públicas.
| Sistema | O que é medido | Como aparece na página |
|---|---|---|
| Kommo | Leads por usuário | 2.500, 5.000 ou 10.000, conforme o plano |
| RD Station Conversas | Clientes atendidos por mês | Franquia por plano, com excedente na fatura |
| Octadesk | Conversas | De 1.500 a 9.000, em pacotes pré-pagos |
| Lailla | Fluxos executados | 1.000 no Basic, com contatos sem limite |
| ManyChat | Contatos ativos | 2.500 no Pro, com cobrança pelo excedente |
| Renv Chat | Plano fixo | Contatos ilimitados em todos os planos |
O que continua sendo cobrado?
- Mensagens da Meta. Na API oficial, a Meta cobra pela tabela dela, com qualquer quantidade de contatos. A calculadora de WhatsApp ajuda a estimar esse valor.
- Uso da IA. Veja se a franquia é por interação, por resposta ou por token e o que acontece quando ela acaba.
- Equipe e números. Atendentes e conexões além do plano costumam ter preço próprio.
Como conferir antes de assinar?
- Pergunte se a mensalidade muda quando a base cresce e se o contador zera a cada mês.
- Pergunte se quem só chamou uma vez entra na conta.
- Peça os limites de automação, de disparo e de IA, além do limite de contatos.
- Confirme quantos atendentes entram no plano e se o dono da conta ocupa um desses acessos.
- Confirme a conexão, API oficial ou QR Code, e quem cobra as mensagens.
Se precisar de um roteiro mais completo, use as perguntas pra fazer antes de contratar.
Como funciona no Renv Chat?
Todos os planos têm contatos ilimitados, e o valor não muda com o tamanho da base. O Growth custa R$ 347,00 no mensal ou R$ 277,00 por mês no anual, com 1 conexão, até 2 atendentes, chatbot, automações, CRM com funil e IA. A API oficial e o QR Code ficam no mesmo painel, inclusive no Growth.
O limite que existe fica às claras. A IA tem 40 milhões de tokens de GPT por mês no Growth e 50 milhões no Pro, cada atendente a mais custa R$ 47,00 por mês e, na API oficial, as tarifas da Meta são pagas à parte. Veja os planos ou o sistema por dentro, sem cadastro.
