Dá pra ter vários atendentes no mesmo número?
Dá, e o jeito organizado é ligar o número a um sistema de atendimento, em vez de passar o celular de mão em mão. As mensagens passam a chegar numa caixa de entrada compartilhada, cada pessoa entra com o próprio login e o cliente continua falando com um número só.
A diferença aparece no dia a dia. Com um celular dividido, duas pessoas respondem o mesmo cliente, outro cliente fica sem resposta e ninguém sabe quem prometeu o quê. Quando a pessoa sai da empresa, parte do histórico vai junto com o que ela guardava de cabeça. Num sistema, a conversa fica registrada na empresa, mesmo que alguém saia do time.
O que muda quando a equipe atende junto?
Muda que cada conversa passa a ter um dono, e todo mundo enxerga em que pé ela está. No atendimento do Renv Chat, isso funciona assim.
- Distribuição automática. Cada conversa nova vai pro atendente com menos conversas abertas, e o card já nasce no kanban.
- Alertas. O sistema avisa quando um cliente espera há mais de 24 horas ou quando a conversa parou e pode ser abandonada.
- Painel ao vivo. Mostra a espera média, os atendimentos que estouraram o prazo e as conversas sem atendente, com opção de transferir e encerrar.
- Chat interno e notas. A equipe conversa sobre o cliente em grupos e tópicos, e as notas na conversa só o time enxerga.
- Respostas rápidas. O que se repete vira atalho, e o atendente não precisa digitar tudo de novo.
Como configurar passo a passo?
O caminho tem cinco etapas, e no Renv Chat o nosso time faz a implantação junto com você.
- Conecte o número, pela API oficial da Meta ou pelo WhatsApp Lite, por QR Code. As duas conexões aparecem no mesmo painel. Se tiver dúvida, veja qual conexão usar.
- Convide a equipe e separe por setor, como comercial e suporte, definindo o que cada pessoa vê e faz. O acesso pode ter autenticação em duas etapas.
- Ligue a distribuição automática, pra conversa nova não ficar esperando alguém pegar.
- Crie as etiquetas e as respostas rápidas, pra todo mundo organizar e responder do mesmo jeito.
- Acompanhe o painel ao vivo nos primeiros dias e ajuste setor e distribuição conforme o movimento.
Quantos atendentes cabem em cada plano?
O Growth tem 1 conexão de WhatsApp e até 2 atendentes, e o Pro tem 2 conexões e até 5 atendentes. Cada pessoa a mais custa R$ 47,00 por mês e cada conexão a mais, R$ 97,00. Acima disso, o Enterprise é sob medida. Todos os planos têm contatos ilimitados, então o valor não cresce com a sua lista.
No plano anual, o Growth sai por R$ 277,00 por mês e o Pro, por R$ 381,00. No mensal, R$ 347,00 e R$ 477,00, sem fidelidade. Os valores atualizados estão na página de planos, com uma calculadora pra somar conexões e atendentes.
Como comparar com outras ferramentas?
Compare o total com o tamanho real da sua equipe, porque o modelo de cobrança pesa mais do que o preço de entrada. Quem cobra por atendente sai mais barato com pouca gente e sobe conforme o time cresce. O Umbler Talk, por exemplo, cobra por atendente, e o Renv Chat cobra por plano. A conta das duas situações está na comparação.
Se ainda está decidindo, o nosso guia de como escolher uma plataforma mostra 15 opções lado a lado. Pra quem atende em equipe e quer IA e funil de vendas no mesmo sistema, o Renv Chat é uma boa escolha, e dá pra testar por 3 dias com a implantação feita pelo nosso time.
